微信的兴起,给我们日常学习、生活、工作带来便捷的同时,也拉近了消费者与商家的距离。不少商家将其引入经营,通过微信朋友圈、公众号进行经营,新的消费形式逐渐被大家接受和认可,但各种消费纠纷也随之而来。各地12315指挥中心、消协通过网络、电话、信函等投诉渠道接到微信购物消费投诉量日益增多, “维权难”的现象也非常普遍。为此,小编提醒广大消费者,选择微信购物请注意以下方面:

一、应选择具有较好资信度的微商。微商一般分为两种:一种是商家直接通过私人微信账号进行交易,通常不具备经营资质,一旦出现消费纠纷,很难联系到商家,建议消费者谨慎选择;另一种是通过微信认证的商家,一般在微信公众号上交易,一旦出现消费纠纷,若商家找不到,微信平台承担连带责任。

二、不要轻易加陌生“微商”为好友。因微信属于实时社交平台,互动性强,当有陌生好友添加请求时,应确认并核实其真实身份,防止被不良商家利用,在朋友圈分享散布虚假营销信息导致消费者权益受损。同时,交易时应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款,切勿直接转账给商家,确保交易资金安全。

三、要仔细查看产品的关键信息。如产品的产地、价格、材质、保质期等,多与产品实物或官网上的商标和外观对比,不轻信晒出的购物小票和物流单图片。如果对购买商品不满意或不喜欢,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

四、警惕商品超低价格的诱惑。当微商价格大幅低于正常价格时,买到假冒、仿冒、劣质商品的可能性较大,因此消费者在购物时应保持清醒头脑,不冲动消费,不盲目跟风。

五、及时索要发票、收据等购物凭证。此外,尽量保存聊天记录、对交易过程的截屏等相关证据,如果出现消费纠纷或者遇到欺诈时,及时向相关部门进行投诉举报。

如果在微信使用中合法权益受到损害,消费者还可以通过微信小程序微信举报受理中心进行投诉。投诉流程:微信搜索“微信举报受理中心”小程序, 根据情况按照上面的要求填写相关信息。


来源:保定市场监督管理局

2019年08月07日

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